在服务方面，三星电子及电机实行“停线”机制：即如在生产流程中发现不良品时，整个生产线会停止，直到问题被解决。为了提高顾客的满意度，公司开展改进内部系统和外部服务的政策。例如三星物产的48小时家庭快速服务系统和三星信用卡服务保证制度。

　　自1990年，三星开始更多参与到社会福利，环境保护，文化活动中，建立其优秀企业公民的形象。

　　三星积极的开展体育市场活动。在1996年7月，李健熙会长被选为国际奥委会成员，使三星主要世界体育赞助者的形象进一步增强。

　　1997年底，由于韩国经济遭受亚洲金融危机的重创，所有韩国企业的经营都有所萎缩，使得各公司不得不通过结构调整减少附属机构、削减人员及健全财务机制。

　　三星也忍痛割爱将其旗下子公司减至47个，将其10个事业部以15亿美元出售给海外财团。其中包括三星重工业的建筑机械卖给瑞典沃尔沃、三星*车卖给CLARK等。

　　为成为21世纪名副其实的世界超一流企业，三星已将电子、金融及服务业确定为其核心业务，以成长为引导信息时代的”数字企业“。

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　　1、三星的使命：

　　为人类社会作出贡献

　　2、三星的经营理念：

　　以人才和技术为基础

　　创造最佳产品和服务

　　为人类社会作贡献

　　3、三星人的精神：

　　与顾客同在

　　从顾客的角度来思考问题，与顾客结成利益共同体

　　通过为顾客创造价值，满足顾客的需求，实现顾客的梦想，达到三星与顾客共同成长的理想状态

　　向世界挑战

　　提升境界，思考世界中的三星

　　放眼全球，瞄准国际领先企业

　　增强自信，勇夺世界第一

　　创造出未来

　　世界的未来——提高人类工作与生活质量

　　组织的未来——实现成为世界超一流企业的公司追求

　　自己的未来——取得成就，实现未来

　　4、三星新经营哲学：

　　危机意识、认识现实、反省过去

　　变化从我做起：人性美、道德美、礼仪规范、行为规范

　　同一方向

　　重质经营

　　信息化、国际化、复合化

　　5、三星六大价值观——竞争力源泉

　　重视人才，人才第一

　　基于健全的危机意识的自我创新

　　除了妻儿一切都要变

　　放上一条鲇鱼

　　永远创新，力求变革

　　强调责任的自主经营

　　合理思考和合理行动

　　廉洁健康的工作作风：作纯正的三星人

　　坚持一个方向，实现团队协作

　　6、三星服务理念：

　　与顾客保持最紧密的关系

　　为了满足顾客而竭尽全力

　　让顾客享受最完美的售后服务

　　7、三星人事管理原则：

　　冷静的判断——因才施用，以正确的数据为基础进行冷静的判断；

　　公正的审查——消除一切地缘、血缘、学缘等因素，达到对人的公正认识；

　　慎重的决定——为防止可能发生的失误，在作为决定之前要经过深思熟虑。

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　　1、三星的经营理念

　　构建这一经营理念的基本思路是：

　　三星认为，实现人类的共同利益，提高人类的工作、生活质量是三星义不容辞的历史责任。作为人类共同体的一员，三星将为此奉献全部的力量。

　　作为企业，三星将通过创造最佳产品和服务，使顾客获得最充分的满足，来提高人类的工作、生活质量，促进人类的共同利益。

　　为了实现“为人类社会作贡献”的理想，达到“创造最佳产品和服务”的目标，三星必须一方面，“不仅要放眼世界寻找更多的优秀人才，还要重点培养我们身边思维开放、有创造力的人才”;另一方面，“不遗余力地加快技术开发的投资步伐”，将三星的技术水准提升到一个国际化的程度。

　　2、三星人的精神

　　“三星人的精神”从顾客、世界和未来的三个角度对三星员工的精神境界和行为方式提出了要求：

　　与顾客同在

　　三星的顾客不仅包括产品与服务的消费者，还包括三星的员工、股东、供货商和分销商等相关利益群体。在更广泛意义上，整个人类是构成三星价值源泉的客户群。

　　向世界挑战

　　世界是三星活动的舞台。三星立志成为世界超一流企业，在所从事的行业中，居于全球市场领导者的地位。

　　创造出未来

　　未来虽尚未到来，但却不是不会到来。只要三星人善于创造，美好未来必定到来。

　　3、三星的新经营哲学

　　新经营哲学的构建基本思路是：

　　1）重质经营

　　质量是三星的生命，三星视残次品为摧残组织生命的“癌症”。

　　三星的质量目标是拥有多项世界级的产品与服务。为达到这一目标，三星必须致力于提高产品质量、人力资源质量和经营质量。

　　三星提高质量的途径——

　　坚持顾客满意导向，特别强调发挥顾客服务人员的重要性。

　　立足长远的产品与技术开发，以技术领先保障产品质量，同时注重发展独特的三星设计。

　　倡导文化营销，将那些对顾客有吸引力的企业文化与颇具魅力的设计融合在具体的产品与服务中，一起销售给顾客。

　　三星提高人力资源质量的途径——

　　在招聘环节：执行公开、公平、公正的招聘制度，杜绝血缘、学缘、地缘和国籍的不当影响，努力在全球范围内吸收富有智慧，勇于挑战，开拓进取的创新型人才。

　　在培训环节：为所有三星员工提供适当的培训机会，同时，突出创新型人才的培养，努力开发员工的创新能力。

　　在薪酬环节：执行以能力和业绩为基础的评价制度和薪酬制度，鼓励员工自觉开发自身的潜能，改进工作绩效。

　　在员工配置、选拔、晋升环节：打破“年工序列制”的藩篱，肃清已不符合时代发展要求的，基于资历的用人思想的影响，强调以能力为基础对员工进行选拔，以此激发员工的积极性、创造性和责任感；打破传统的“以官为本”的升迁体系，将职称与职务相分离，构建职务序列和职称序列同时并存的多样化职业生涯通道，为管理者提供以职务为基础的升迁机会，为专家提供以专业为基础的发展空间。

　　在日常管理环节：要求所有员工，尤其是管理人员学会与创新型人才共同工作，尊重其独特个性，为其创新才能的发挥提供足够的空间和舞台；坚决反对利用权力约束人才，磨灭他们的创新意识已创造能力。

　　特殊政策：大力开发居于前5%的A级人才，使其具备多样化的专业技能，能够承担不同的工作，满足公司多方面的用人需求。

　　三星提高经营质量的途径——

　　实施速度管理，同时努力优化资源配置，实现预备经营；另外，珍惜商业机会、合理控制成本、争取协同优势也是非常重要的。

　　三星人要有速度制胜的意识，要做到力争第一、决策适时、行动快速、经常沟通。